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Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql

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Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql

le Mer 6 Nov 2013 22:35

Bonjour à tous!

J'ai un site e-commerce sous prestashop et il est hébergé sur un serveur dédié OVH. Le serveur est au nom de l'agence web qui gère la maintenance de mon site. Je souhaite arrêter de travailler avec cette agence qui se moque totalement de moi. Cette agence refuse de me données les codes d'accès PhpMyAdmin afin que je puisse récupérer la base de données.

Le nom de domaine est bien au nom de mon entreprise et il figure bien dans mon espace client OVH. Le numéro du serveur sur lequel mon site est hébergé est bien indiqué dans mon accès client OVH mais juste à titre d'information.

Puis-je demandé à OVH de me donner un accès à ma base de données? Etant donné que je peut prouver que j'en suis le propriétaire.
Quel sont les solution afin que je puisse récupéré mes données?

J'ai lu pas mal de chose à droite à gauche sur un tas d'agence web peu scrupuleuse. Pour ne plus me faire avoir et me retrouver bloqué. Je compte prendre un serveur à mon nom afin d'avoir mes propres accès!

Merci d'avance pour votre réponse!

Bonne soirée!





misterghostr




le Jeu 7 Nov 2013 00:58     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Compliqué... Pour moi le plus simple est de faire constater l'état de ta boutique par un huissier (ça marche, on voit des produits...) pour éviter un 'sabotage' ultérieur.
Puis de tenter une transaction amiable, en demandant par écrit la récup. de tes données.
Si tu rencontres un blocage, essaye de passer par le conciliateur de justice (gratuit) ... qui donnera un avis non partisan et proposera un accord.
En toute logique il n'y a pas de raison pour rester dans une situation de blocage, bien sûr nous n'avons pas toutes les informations : es tu sous contrat, leur dois tu de l'argent etc.





philnext


le Jeu 7 Nov 2013 06:42     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

philnext a écrit:es tu sous contrat, leur dois tu de l'argent etc.

C'est exactement par cela qu'il faut commencer sinon, on peut soulever tout un tas d'hypothèse inutilement.





KoxinL


le Jeu 7 Nov 2013 10:43     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Puis-je demandé à OVH de me donner un accès à ma base de données?


Oui, tu peux demander, et il n'y a absolument aucune raison qu'il te donne quoi que ce soit.
A mon avis, seule une requête judiciaire les ferait bouger.

Pour récupérer le nom de domaine, c'est par contre probablement possible, même si là encore, je n'en suis pas très sûr. OVH ne sait pas quel contrat te lie à la personne qui administre le domaine, et ne peut pas prendre la décision si facilement.

Pour une question de rapidité et simplicité, il faut trouver un accord avec cette agence.

As-tu les accès FTP à ton site ? Si oui, tu peux récupérer les infos de connexion à la base et essayer de t'y connecter avec phpmyadmin par exemple. Tu peux aussi passer par l'admin de Presta pour faire la sauvegarde.
Car si tu récupères les fichiers + la base de données, tu peux déjà repartir où tu veux sur un autre domaine.





pppplus


le Jeu 7 Nov 2013 20:13     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Merci pour vos réponse!
Je vais donc apporter quelques détails car c'est vrai que j'ai omis de préciser des informations qui ont leurs importance.

- Je ne suis pas sous contrat avec ce prestataire, je paie mon hébergement de manière mensuel sur facture et c'est tout.

- Je ne dois pas d'argent à cette agence

- Le nom de domaine m'appartient et j'ai la main dessus avec mon accès OVH.

-Je dispose d'un accès FTP

Voici les seuls conditions qui sont précisé sur la facture:
- Les ventes sont conclues avec réserve de propriété et le transfert de propriété n'intervient qu'après complet paiement du prix, (loi
80.335 du 10 mai 1980).!
- L'acceptation des livraisons ou des documents afférents à cette livraison vaut acceptation de la présente clause. Le paiement du
prix s'entend de l'encaissement effectif au compte mentionné par [Prestataire] dans sa confirmation de commande ou sur sa
facture.!
- Le Client est gardien des marchandises vendues sous réserve de propriété et en supporte les risques. Il devra donc les stocker
dans les conditions conformes séparément afin de les identifier au bénéfice de [Prestataire] en cas de revendication (loi 80-335
du 12 mai 1980), les assurer et répondre de toute responsabilité dès la réception.


Effectivement la nouvelle agence avec qui je souhaite travailler ( qui elle me conseille de prendre un hébergement à mon nom) m'a expliqué qu'il y avait possibilité de récupéré l'accès à la base de données via le FTP





misterghostr


le Jeu 7 Nov 2013 21:03     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Oui, avec l'accès FTP, vous pouvez tout récupérer sans soucis.
En admin de prestashop, faites une sauvegarde de votre base de données.

Puis, importez tous vos fichiers, et cette sauvegarde (il serait bon de vérifier que la sauvegarde est valide avant d'aller plus loin).

Ensuite, installez votre Nom de domaine sur votre nouvel hébergement
Renvoyez-tous vos fichiers, et faites l'import de votre base de données.

C'est assez simple à faire pour votre nouvelle agence





pppplus


le Jeu 7 Nov 2013 22:21     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Pour récupérer le nom, l'utilisateur et le mot de passe de ta base c'est dans config/settings.inc.php



Merci de : SEOgeek



bdl


le Ven 8 Nov 2013 12:29     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

bdl a écrit:Pour récupérer le nom, l'utilisateur et le mot de passe de ta base c'est dans config/settings.inc.php


+1


oui si vous avez les acces ftp : récupérer ta base donné tout simplement et laisse tomber cet agence :mrgreen:





SEOgeek


le Ven 8 Nov 2013 17:10     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Faut pas oublier que récupérer est une chose, et que supprimer ses data en est également une.





KoxinL


le Ven 8 Nov 2013 18:21     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Bonjour
je ne suis pas sûr que la sauvegarde admin de prestashop soit "complète"
je veux dire par la quelle sauvegarde qu'une partie de Bdd a vérifié





boutiPub



le Ven 8 Nov 2013 18:52     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Pourquoi elle ne serait pas complète? tu fais allusion aux stats?





bdl


le Ven 8 Nov 2013 20:55     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

La question que je me pose, c'est pourquoi ne pas récupérer les identifiants sur le dit FTP ?

Non parce que si le site se connecte à une BDD, il à forcément l’accès à celle ci dans un morceau de code au minimum, ou alors y a un truc que je capte pas....

A+





borniol



le Mar 12 Nov 2013 21:26     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Bonjour!
Merci à tous pour vos réponses! J'ai maintenant récupéré l'identifiant et le mot de passe de la base de donnée dans le fichier que vous m'avez indiqué via FTP (merci pour les conseils ;) )

Maintenant dernier soucis qui se pose c'est comment trouver l'url qui me permette d'arriver à l'écran de connexion de mon phpmyadmin. J'ai regarder sur le site OVH et j'ai trouver la marche à suivre qui est la suivante: se rendre à l'adresse suivante: https://nsxxxx.ovh.net/phpMyAdmin, mais quand je met mon numéro de serveur, j’obtiens un "échec de la connexion sécurisé SSL a reçu un enregistrement qui dépasse la longueur maximale autorisée. (Code d'erreur : ssl_error_rx_record_too_long) "

A force d’essai j'ai obtenu avec cette adresse une 404 not found : he server can not find the requested page:

nsxxxxxx.ovh.net/phpMyadmin (port 80)

Please forward this error screen to nsxxxxxx.ovh.net's Webmaster

Donc il faut que je trouve comment accéder à ma BDD maintenant que j'ai l'identifiant et le mot de passe!





misterghostr


le Mar 12 Nov 2013 21:37     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Vous avez pris un serveur dédié, sous le maîtriser et vous avez une boutique e-commerce.
Je suis inquiet pour vous.

Car vous allez certainement régler rapidement votre soucis phpmyadmin, mais qu'en est-il de la sécurité de votre serveur ?





pppplus


le Mar 12 Nov 2013 21:58     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Tu passes par l'interface OVH le nom du serveur mysql se trouve également dans le fichier que je t'ai indiqué plus haut. Au fait tu passes sur un mutu ou dédié et même question pour ton ancien serveur?





bdl


le Mar 12 Nov 2013 22:20     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

pppplus a écrit:Vous avez pris un serveur dédié, sous le maîtriser et vous avez une boutique e-commerce.
Je suis inquiet pour vous.

Car vous allez certainement régler rapidement votre soucis phpmyadmin, mais qu'en est-il de la sécurité de votre serveur ?

C'est actuellement l'agence dont je veut me séparé qui c'est occupé de l’installation, de la configuration et de la maintenance de ce serveur. Je n'ai pas les connaissances nécessaire pour administrer tout seul un serveur.
bdl a écrit:Tu passes par l'interface OVH le nom du serveur mysql se trouve également dans le fichier que je t'ai indiqué plus haut. Au fait tu passes sur un mutu ou dédié et même question pour ton ancien serveur?

Je suis actuellement sur un dédié alors que je n'ai pas la nécessité d'un dédié donc je pense que je vais passer sur un serveur mutualisé. Je compte opter pour une solution comme 772424 qui utilise les serveurs OVH mais qui s'occupe de toute l'infogérance du serveur, ils sont spécialisé dans les hébergements e-commerce prestashop et magento et après analyse de mon trafic etc.. ils m'oriente sur un mutualisé.

Tu parle de cette interface là : https://phpmyadmin.ovh.net/ ?





misterghostr


le Mar 26 Nov 2013 12:13     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Bonjour à tous!

Bon j'ai enfin récupéré mes accès, il m'a simplement donnée accès au Cpanel, mais avec vos conseils j'ai pu me connecter au PhpMyAdmin et surprise!
En me connectant au PhpMyAdmin je me rend compte que sur ce sois-disant serveur "dédié" il y a 4 bases de données ( celle de mon site + 2 qui correspondent aux sites que mon prestataire gère et une dernière qui correspond au site vitrine de son agence).

Ais-je un quelconque recours? Car sur mes factures il est bien spécifié "serveur dédié" !

Merci d'avance pour vos réponses!





misterghostr


le Mar 26 Nov 2013 12:34     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

euh, votre webmaster est très "naïf" ! S'il vous donne l'accès à toutes ses bases de données...

Des recours, on en a toujours si on est dans son droit.
Mais allez-vous récupérer qq chose ? Vous n'avez jamais parlé de montant.
Donc, si c'est pour récupérer 200 euros, ça vous coûtera plus cher en temps et en énergie.

Essayez plutôt une négociation remboursement partiel ou mauvaise pub.

Combien avez-vous payé ? Et pour quelles prestations exactement ?





pppplus


le Mar 26 Nov 2013 12:41     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Tu bascule ailleurs, et tu supprimes la base mysql complète.
Si le gars gueule, tu lui dis que vu que c'était sensé être un dédié, tu n'avais pas fait attention ?





36positions



le Mar 26 Nov 2013 14:34     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Bonjour et merci pour vos réponses!

Je paie depuis le mois de Juin 130€HT pour l'hébergement sur serveur soit disant dédié et infogérance c'est à dire qu'il remet en route en cas de panne... Voici une copie de l'intitulé exact de la facture:

FORFAIT MENSUEL D'HÉBERGEMENT SUR UN SERVEUR DÉDIÉ DE
VOTRE SOLUTION E-COMMERCE. INFOGERENCE COMPRISE

En fait au niveau des accès il ne m'avait pas tout donné. Il m'a donné les infos pour me connececter au Cpanel qui est une interface qui permet de géré la configuration nom de domaine, accès ftp, compte mail, tâches cron etc...(avec çà je n'ai pas accès à un autre site que le mien)
Dans la section Base de données, je clique sur PhpMyAdmin et là j'ai rentré ID et mot de passe que j'ai trouvé dans mon fichier Prestashop ( grâce aux conseils qui m'ont été données plus haut dans ce sujet) et la j'ai accès à toutes les bases de données.





misterghostr


le Mar 26 Nov 2013 14:43     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

36positions a écrit:Tu bascule ailleurs, et tu supprimes la base mysql complète.
Si le gars gueule, tu lui dis que vu que c'était sensé être un dédié, tu n'avais pas fait attention ?


C'est bien ce que j'ai l'intention de faire! De toute façon j'ai déjà trouvé mon nouveau prestataire qui à l'air bien plus transparent et cette fois j'ai bien fait spécifier de manière contractuelle que je suis bien propriétaire des données et que j'ai bien accès au FTP et PhpMyAdmin et que je suis libre de choisir de confier toutes interventions à la personne de mon choix.

Avec mon prestataire actuel concernant cette histoire de dédié j'avais un doute etil à été confirmé quand j'ai eu accès au PhpMyAdmin et que j'ai bien vu qu'il y avait 4 bases de données dessus.





misterghostr


le Mar 26 Nov 2013 15:18     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

Décidément t'as de bol ! T'en as pas marre de te faire entuber ? :evil:





SuperNova


le Mar 26 Nov 2013 15:30     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

FORFAIT MENSUEL D'HÉBERGEMENT SUR UN SERVEUR DÉDIÉ DE
VOTRE SOLUTION E-COMMERCE. INFOGERENCE COMPRISE


c'est un peu ambigu .... forfait sur un serveur dédié
Il vous a mis sur un serveur dédié qu'il a...

Mais c'est super grave pour lui d'avoir ses propres bases de données non isolées !
Ca veut dire qu'il a bien isolé votre compte, mais pas votre base de données.

Bref, partez, mais franchement, je ne crois pas que ça soit utile de tout supprimer
Sauf à le braquer vraiment contre vous pour rien.
Et logiquement, il a des sauvegardes, et il remettra à l'identique en 2mn





pppplus


le Mar 26 Nov 2013 16:34     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

pppplus a écrit:
Bref, partez, mais franchement, je ne crois pas que ça soit utile de tout supprimer
Sauf à le braquer vraiment contre vous pour rien.
Et logiquement, il a des sauvegardes, et il remettra à l'identique en 2mn



Je ne compte pas tout supprimer! Les autres clients sur son serveurs n'ont pas à être ennuyé à cause de lui. Je vais simplement supprimer ma base de donnée en partant.

Et pour le coup du serveur dédié en fait il doit avoir pris un serveur dédié au nom de son agence, et il l'exploite en mutualisé





misterghostr


le Mar 26 Nov 2013 16:37     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

SuperNova a écrit:Décidément t'as de bol ! T'en as pas marre de te faire entuber ? :evil:


Je ne pense pas être le seul dans ce cas là malheureusement! C'est le soucis quand on n'a pas de connaissance dans un domaine, il est facile pour un prestataire de dire a son client je te mets sur un dédié, mais comment le vérifier derrière???!

C'est pour çà que le nouveau prestataire que j'ai choisis j'ai cette fois tout fait écrire noir sur blanc pour plus de transparence





misterghostr


le Sam 11 Jan 2014 15:14     Re : Mon agence web ne me donne pas d'accès Mysql      

boutiPub a écrit:Bonjour
je ne suis pas sûr que la sauvegarde admin de prestashop soit "complète"
je veux dire par la quelle sauvegarde qu'une partie de Bdd a vérifié


Concernant la sauvegarde de la Bdd à partir du back office de prestashop, j'ai déja rencontré des problèmes lors de la restauration.
Pour plus de sécurité lors de la sauvegarde de ma Bdd, je l'effectue aussi à partir de phpMyAdmin qui est une méthode bien plus sûre.





didvil





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